Chez Webcartouche, nous veillons à ce que tes commandes arrivent dans les délais et en parfait état. C’est pourquoi tous les produits que tu achètes sur notre site partent directement de nos propres entrepôts, jamais de tiers. Ainsi, nous pouvons garantir la disponibilité, le délai de livraison et l’état optimal de tes commandes à l’arrivée.

Disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour être clairs concernant le stock de nos produits. C’est pourquoi, sur chaque fiche produit, tu trouveras des informations détaillées sur la disponibilité du produit et la date approximative à laquelle tu pourrais le recevoir. Lors de la finalisation de ta commande, une fois que tu auras saisi l’adresse de livraison, tu trouveras une estimation plus précise de la date de réception de ta commande, selon la méthode d’envoi choisie et la disponibilité du produit.

Pour connaître la disponibilité de chaque produit, tu trouveras sur la fiche de l’article les indications suivantes :

Produit en stock

Nous avons ce produit en stock dans nos entrepôts et pouvons te l’envoyer immédiatement. Nous t’indiquerons le jour approximatif de réception de ta commande.

Produit disponible

Nous n’avons pas ce produit en stock dans nos entrepôts, mais il est immédiatement disponible chez nos fournisseurs. Dans ce cas, la commande peut prendre jusqu’à trois jours de plus que pour les produits en stock. En raison de l’imprécision sur la date d’expédition, nous t’indiquerons une fourchette de jours pendant laquelle tu pourrais recevoir le produit.

Produit sur commande

Ces produits ne sont achetés que sur commande expresse d’un client et ne peuvent pas être annulés ou retournés (par droit de rétractation). En ce qui concerne la disponibilité, c’est comme les produits disponibles : nous ne l’avons pas en stock, mais nous pouvons l’obtenir auprès d’un fournisseur.

Disponible prochainement

Nouveaux produits que nous aurons bientôt en stock, mais que nous n’avons pas encore reçus. Tu ne peux pas encore les acheter (car nous ne connaissons pas la date exacte d’arrivée), mais tu peux nous laisser ton e-mail pour que nous te prévenions dès leur arrivée.

Produit épuisé

Malheureusement, nous n’avons pas ce produit en stock et ne pouvons pas l’obtenir rapidement auprès de nos fournisseurs, donc nous ne pouvons pas te le vendre. Tu peux nous laisser ton e-mail afin que nous te prévenions quand il sera de nouveau disponible.

Retiré du catalogue

Ce produit n’est plus disponible et ne le sera plus, car il a été retiré de notre catalogue par notre équipe d’achats.

Méthodes d’envoi

Chez Webcartouche, nous proposons deux modes d’envoi : l’envoi standard 4,95 €, qui est toujours disponible, et l’envoi prioritaire, qui peut ne pas l’être pour certaines zones. Les délais et les coûts que tu vois sur cette page concernent la France. Comme nous effectuons des envois vers d’autres pays, tu dois consulter le site spécifique à chacun d’eux pour obtenir les informations correspondantes. De plus, lorsque tu finaliseras ta commande et indiqueras ton adresse, le site t’affichera les options d’envoi disponibles, le coût et le délai de livraison estimé.

Envoi prioritaire

Cette méthode d’envoi est un service premium avec lequel nous garantissons que votre commande sera traitée le jour même (à condition que la commande soit confirmée avant les 12 h), quel que soit le nombre de commandes en cours. Vous la recevrez donc dans les 24/48h ouvrables.

Ce type de livraison peut être désactivé et ne pas être possible si l'encombrement de notre entrepôt, du centre de production d' imprimerie ou de la société de transport est tel que nous ne pouvons pas garantir la qualité du service. Il arrive que ce service soit limité à un quota quotidien de commandes.

La livraison prioritaire est limitée aux commandes d’un poids maximal de 5 kg. Passé ce poids, l’option n’apparaîtra plus.

Nous ne proposons l’envoi prioritaire que lorsque tous les produits qui constituent la commande ont la disponibilité de « Produit en stock ».

Envois en France

Les envois standard ver la France continentale sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 4,95 €, indépendamment du volume de la commande. Si la commande dépasse 60 €, les frais de livraison seront gratuits. Nous utiliserons GLS pour l’expédition.

L’envoi prioritaire coûtera 3,95 € de plus que l’envoi standard et la livraison sera effectuée dans les 24/48 heures. L’envoi ne sera jamais gratuit, si votre commande dépasse 60 €, vous ne paierez que le supplément pour l’expédition prioritaire.

Envois en Corse

Les envois standard ver l’île de Corse sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 14,95 €, indépendamment du volume de la commande. Nous utiliserons GLS ou DHL Express pour l’expédition.

L’envoi prioritaire n’est pas disponible pour cette destination et les frais de livraison ne seront jamais gratuits.

Envois à Monaco

Les envois à Monaco seront exactement les mêmes que ceux vers la France continentale. Mêmes options et prix.

Envois en Belgique et Luxembourg 

Les envois standard en Belgique et Luxembourg seront livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 5,95 €, indépendamment du volume de la commande. Si la commande dépasse 60 € €, les frais de livraison seront gratuits. Nous utiliserons GLS pour l’expédition.

L’envoi prioritaire coûtera 3,95 € de plus que l’envoi standard et la livraison sera effectuée dans les 24/48 heures. L’envoi ne sera jamais gratuit, si votre commande dépasse 60 € €, vous ne paierez que le supplément pour l’expédition prioritaire.

Envois en Suisse

Les envois en Suisse seront livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et coûtent 7,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et 12,50 € si elle pèse plus de 2 kg. Si élevé que soit le montant, nous utiliserons GLS pour l’expédition et ces envois ne seront jamais gratuits.

Gardez à l’esprit que les colis destinés à la Suisse peuvent entraîner des frais de douane à destination dont vous devrez vous acquitter vous-même. Toutefois, nous supprimerons la TVA des produits que vous achetez afin que vous puissiez compenser ce coût.

Envois en Andorre

Les envois en Andorre seront livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et coûtent 4,95 € si la commande pèse moins de 2 kg et 9,95 € si elle pèse plus de 2 kg. Pour cet envoi, nous utiliserons de préférence la poste espagnole (Correos), mais nous pouvons également l’envoyer par d’autres entreprises. Si élevé que soit le montant, ces envois ne seront jamais gratuits.

Gardez à l’esprit que les colis destinés à Andorre peuvent entraîner des frais de douane à destination dont vous devrez vous acquitter vous-même. Toutefois, nous supprimerons la TVA des produits que vous achetez afin que vous puissiez compenser ce coût.

Envois vers le reste de l'Union européenne

Les envois standard vers l’Union européenne sont effectués via l’entreprise de transport GLS et peuvent être divisés en 3 zones, en fonction du pays concerné. Chacune avec un délai de livraison approximatif et avec des coûts qui varient en fonction du poids total des produits qui composent la commande.

Zone A : Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Pays-Bas, Pologne et République tchèque. Le coût est de 6,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et de 9,50 € si la commande pèse plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 3 à 6 jours ouvrables.

Zone B : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Le coût est de 14,50 € si le colis pèse moins de 2 kg et de 20,95 € si la commande plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 4 à 8 jours ouvrables.

Zone C : Chypre, la Grèce et Malte. Le coût est de 20,50 € si la commande pèse moins de 2 kg et de 43,50 € si le colis pèse plus de 2 kg. Le temps normal de livraison pour ces destinations est de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous bénéficierez d’un envoi prioritaire vers l’une des trois zones via DHL Express pour un montant de 10,95 € si la commande pèse moins de 1 kg et de 15,50 € si elle pèse moins de 1 kg. Ce service livrera la commande dans un délai approximatif de 24/48h ouvrables. Dans ce cas, le coût sera le même pour n’importe quel pays de l’Union européenne, mais nous n’enverrons votre commande que si elle pèse moins de 5 kg (à partir de ce poids, l’option d’envoi ne sera plus affichée).

Si élevé que soit le montant, les envois vers l’Union européenne ne seront jamais gratuits. Néanmoins, vérifiez les versions européennes de Webcartouche, car si nous avons une version spécifique de Webcartouche pour les pays où vous souhaitez passer votre commande, elle sera probablement plus économique pour vous étant donné que votre commande sera expédiée depuis un entrepôt plus proche.

Envois au Royaume-Uni

Depuis le Brexit, les envois au Royaume-Uni à partir de sites européens ne sont plus effectués. Nous n’expédions vers le Royaume-Uni qu’à partir du site britannique Webcartridge qui est géré par notre filiale britannique possédant un entrepôt à Southampton.

Envois internationaux

Bien qu'autrefois nous expédions en dehors de l'Union européenne, nous avons décidé de les supprimer car ils posaient un problème logistique avec les douanes. De ce fait, à partir de Webcartouche, vous ne pouvez acheter que des produits provenant de l’Union européenne, d’Andorre, de la Suisse et de Monaco.

Cependant, nous disposons de versions de Webcartouche dans quelques pays des Amériques qui ont un entrepôt sur place et sont gérées par nos filiales locales. En revanche, du fait des différences de marché, le catalogue qui y est disponible est complètement différent.

Limitations sur certains produits

Il se peut que certains produits ne soient pas disponibles pour être livrés à certaines destinations. Une telle situation peut se produire pour différentes raisons (par exemple, un poids excessif ou un produit limité à cause des restrictions du trafic aérien). Il est également possible que la limite ne s'applique qu'à un seul type d'envoi. Ces incidents seront notifiés au cours du processus d’achat, car nous ne pouvons pas vous prévenir avant de connaître l’adresse de livraison.

Supplément Commande minimale Commande minimale Service d'impression

Si votre commande chez Webcartouche comprend des produits de service de copie et n'atteint pas le 5 €, un supplément pour commande minimale de 2,95 € sera appliqué pour couvrir les coûts de préparation et de mise en route des machines d'impression. Ce supplément apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande et au moment du paiement et s'ajoutera aux frais d'expédition standard ou prioritaire.

En d'autres termes, vous devez savoir qu'il se peut que vous constatiez un léger supplément lors du paiement si votre commande de produits de notre service de copie à Webcartouche ne dépasse pas le montant d'achat minimum requis.

Considérations générales

Tu dois garder à l’esprit que différentes promotions peuvent ponctuellement améliorer les frais d’envoi, et cela n’est pas indiqué ici. De plus, les délais de livraison indiqués peuvent être exceptionnellement prolongés en raison d’une surcharge dans nos entrepôts ou notre centre de production de copisterie, ou dans les entreprises de transport elles-mêmes (surtout pendant les périodes de forte activité).

Webcartouche ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements dans la livraison des commandes dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, appelées "cas de force majeure".

Chez Webcartouche, nous n’assumons aucune responsabilité si la livraison ne se fait pas dans les délais estimés en raison de problèmes imputables à l’entreprise de transport ; par conséquent, les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

En revanche, si tu as sélectionné la méthode de production ou d’envoi prioritaire, mais que tu reçois ta commande avec la méthode de production ou d’envoi standard en raison de problèmes dans notre centre de production ou notre entrepôt, tu pourras demander le remboursement de la différence entre les deux méthodes. Autrement dit, nous te rembourserons le coût additionnel que tu as payé pour le service de production prioritaire, en déduisant du remboursement la différence entre le coût d’envoi avec la méthode de production standard et celui de la méthode de production prioritaire.