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Conditions d’Envoi

Chez WebCartouche, nous veillons à ce que vos envois arrivent à temps et dans des conditions optimales. C'est pourquoi tous les produits que vous achetez sur notre site web sortent de nos propres entrepôts, et jamais d’entreprises tierces. De cette manière, nous pouvons garantir la disponibilité, le délai de livraison et que vos commandes arrivent en parfait état.

Ci-dessous, nous vous expliquons tout ce qui concerne les envois, les prix et les délais de transit. Mais rappelez-vous que dans notre processus de commande, au moment de choisir le transport, la date approximative d’arrivée sera clairement indiquée et combien il vous coûtera. En cas de divergence avec ce que nous expliquons ici, ce qui est indiqué dans le processus d'achat prévaut toujours, puisque notre système contient l'adresse exacte où la commande sera envoyée et il sera donc toujours plus actualisé.

 

Disponibilité

Nous ne permettons d'acheter que des produits que nous pouvons livrer dans un délai raisonnable. Pour cette raison, il est important que, si vous avez une urgence, vous fassiez attention à la légende figurant sur la fiche produit. Nous y indiquerons si le produit se trouve dans notre entrepôt (en stock) et si nous pourrons donc vous l’envoyer immédiatement. Il sera également indiqué si nous pouvons le livrer dans un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables (il s'agirait de produits disponibles dans l'établissement d'un des nombreux fournisseurs avec lesquels nous travaillons et que nous pouvons vous procurer, ou de produits qui sont déjà en route vers nos entrepôts).

Comment le savoir ? C'est facile : les produits en stock porteront la légende « Disponible » en vert, indiquant que vous pouvez le recevoir le jour ouvrable suivant, alors que les produits hors stock porteront la légende « Disponible » en orange et le délai de livraison indiqué sera beaucoup plus long.

Parfois, un produit peut afficher la légende « Prochainement » en bleu. C'est parce qu'il s'agit d'un nouveau produit que nous recevrons dans les prochains jours. Veuillez noter que ces produits ne peuvent pas être achetés.

Enfin, si le produit est en rupture de stock dans nos entrepôts et qu'aucun de nos fournisseurs ne l'a en stock, nous ne vous laisserons pas le commander. Dans ce cas, la légende sera « Sold Out » en rouge.

 

Types de livraison

Chez WebCartouche, nous avons deux méthodes de livraison, l'expédition standard et l'expédition prioritaire. Nous allons maintenant vous expliquer les différences.

Expédition standard

C'est la méthode de livraison habituelle. En France métropolitaine et en Belgique, nous utilisons GLS et Colissimo pour ces envois et la livraison est effectuée dans un délai de 2 à 3 jours. S'il y a une accumulation de commandes dans nos entrepôts, ce délai peut s'allonger. Dans ce cas, au moment d’effectuer la commande, vous constaterez que les jours indiqués sont plus élevés.

Le coût de cette expédition est de 4,95 € pour la France et de 5,95 € pour la Belgique, mais si votre commande est supérieure à 60 €, l'expédition sera gratuite dans les deux pays.

Expédition prioritaire

Il s’agit d’une méthode d’expédition premium pour les cas où vous ne pouvez pas attendre vos commandes. Nous effectuons ces expéditions par DHL Express et ils vous atteindront le jour ouvrable suivant (dans certaines villes plus petites, cela peut prendre deux jours), à condition que vous passiez votre commande avant 13:00 h. Si c'est après ce délai, vous devez ajouter un jour de plus. Dans tous les cas, lorsque vous choisissez le type de livraison et le transporteur, le site web indique le jour exact.

De plus, dans ce type d'expédition, nous garantissons que nous traitons et effectuons l'expédition le jour même (même si nous sommes submergés, puisque dans notre flux de produits dans l’entrepôt nous réservons un temps pour effectuer ce type de commandes prioritaires). Par conséquent, le nombre de commandes que nous autorisons à effectuer avec ce type de transport est limité et lorsqu'un nombre de commandes est atteint, nous désactivons l'option.

Le coût de ce type de transport est de 9,95 € si votre commande est inférieure à 60 € et de 4,95 € si elle est supérieure à 60 €.

Finalement, veuillez noter que ce type d'envoi ne peut pas dépasser un poids de 5 kg, de telle manière que le site web ne vous permettra pas de le choisir si votre commande dépasse ce poids. Nous ne vous donnerons pas non plus la possibilité de ce type de livraison si nous ne disposons pas d'un stock immédiat de tous les produits.

Expéditions en Corse

Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas en Corse, sauf pour l’envoi prioritaire qui est exactement le même que pour le reste de la France. Pour les envois standard vers l'île, nous utiliserons uniquement Colissimo et ils dépendront du poids de l'envoi, qui commence à partir de 4,95 € pour les commandes d'un demi-kilo.

La livraison ne sera, en aucun cas, gratuite pour la Corse, et il n'y aura pas de réduction pour une livraison prioritaire supérieure à 60 €.

Garantie de service

Chez WebCartouche, nous essayons toujours de donner le meilleur service possible, mais vous devez comprendre que les compagnies de transport ont parfois des incidents qui ne nous sont pas imputables. Notre personnel s'efforcera toujours de vous donner la meilleure solution possible et nous collaborerons avec vous pour résoudre tout incident que vous auriez pu avoir. Cela étant dit, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité d'éventuels retards. Les délais de livraison sont toujours indicatifs et nous nous essaierons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Expédition par Service Postal

Dans certains pays en dehors de l'Union européenne, nous proposons un type de livraison par service postal. Ces colis n’ont généralement pas de frais de douane, mais ils ont des temps de transit assez élevés. De plus, il ne peut être utilisé que pour les commandes jusqu'à 2 kg.

 

Zones d’expédition

Chez WebCartouche, nous livrons partout sur la planète, mais les prix et les options varient. Nous avons indiqué ci-dessus les modes de transport, les temps de transit et les prix pour la France métropolitaine et la Belgique. Pour les envois vers tout autre pays, la Corse ou les départements et régions français d’outre-mer (DROM), les prix sont différents.

Rappelez-vous que dans certaines destinations, l’envoi prioritaire peut ne pas exister ou avoir des temps de transit élevés. Il y a certaines destinations qui sont également soumises à des limitations de poids, puisque certains moyens de transport n’autorisent pas les colis lourds.

Comme il existe de nombreuses combinaisons, nous ne pouvons pas toutes les indiquer ici. Nous vous conseillons donc d'essayer de passer votre commande et, en fonction de votre zone d'expédition, le système vous montrera les options disponibles, le prix de l'envoi et le délai de transit. À cette étape du processus d'achat, notre système tient compte avec précision de la destination où va votre commande.

Douanes

Veuillez noter que si vous choisissez d'envoyer votre commande dans un pays hors de l'Union européenne, il est possible que vous ayez à payer des frais de douane à la réception de la commande. Si la destination que vous avez indiquée peut avoir ces frais, cette information vous sera indiquée au moment où vous passerez votre commande dans le choix du transporteur.