Cartouches d'encre et toners bon marché

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Envoi et retour gratuits* de 60 € (standard 3,95 €)

Garantie et retours

Si vous avez des difficultés avec votre commande, nous les résoudrons pour vous.

Vous n’aimez pas ce que vous avez acheté ? Avez-vous changé d’avis ? Ne vous inquiétez pas ! Chez Webcartouche, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour retourner ou échanger votre produit de façon entièrement gratuite (uniquement en Espagne continentale, Baléares, Portugal continental, Belgique, France continentale, Corse, Luxembourg, Autriche et Allemagne). En cas de défaut qui empêche le bon fonctionnement du produit, le délai de retour est de trois ans à compter de la date de vente. Avez-vous des doutes ? Nous détaillons ci-dessous les étapes à suivre dans chaque cas:

LE PRODUIT QUE VOUS AVEZ REÇU NE VOUS PLAÎT PAS OU VOUS NE VOULEZ PAS LE CONSERVER (RETOUR POUR CAUSE DE DROIT DE RÉTRACTATION)

Si moins de 15 jours calendaires se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de la commande sans devoir fournir des explications.

COMMENT FONCTIONNE-T-IL CE PROCESSUS ?

Envoyez un courriel à l’adresse [email protected] en indiquant quel est le produit que vous souhaitez retourner (vous pouvez joindre le formulaire de retour que vous trouverez à la fin de cette page, bien que ce ne soit pas obligatoire). Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter en utilisant la fiche de commande de votre espace client. Nous essaierons de votre répondre dans les plus brefs délais. Toutefois, il n’y a aucune raison de s’inquiéter, quel que soit le temps nécessaire à notre personnel pour traiter la demande, le délai commence à compter de votre notification et la déclaration sera résolue dans le délai indiqué.

Ensuite, notre personnel vérifiera avec vous que le produit se trouve dans les conditions adéquates pour être retourné. Cela signifie qu'il doit remplir certaines conditions :

Si vous remplissez les conditions, notre personnel vous indiquera la procédure de retour. Si l’adresse de retour se trouve en Espagne continentale, aux îles Baléares, au Portugal continental, en Belgique, en France continentale, en Corse, au Luxembourg, en Autriche ou en Allemagne, le retour sera entièrement gratuit pour vous (notre personnel vous indiquera comment procéder pour organiser une collecte ou vous fournira un point de collecte où vous pourrez déposer le colis, tel qu’un bureau de poste). S’il s’agit d’une autre zone géographique (autre pays de l’UE ou Andorre), c’est vous qui devrez nous expédier la marchandise à l’adresse de notre entrepôt :

Webcartouche - eCommProjects

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino, León (Espagne)

Une fois que nous aurons la confirmation du retour de la marchandise, nous procéderons au remboursement de votre argent. Le remboursement se fera dans un délai ne dépassant pas 15 jours calendaires et sera effectué en utilisant le mode de paiement utilisé initialement pour l’achat. Dans le cas où le remboursement ne serait pas possible avec la même méthode de paiement, notre personnel vous demandera un compte bancaire pour effectuer le paiement. Ce compte bancaire doit être domicilié dans la zone SEPA.

Le remboursement correspondra au prix total des produits et aux frais d’expédition initiaux. Dans le cas où vous choisiriez l’expédition prioritaire, seul le montant de l’expédition standard vous sera remboursé, la différence entre le coût de l’expédition prioritaire et le coût de l’expédition standard étant déduite du remboursement. Dans l’hypothèse où le retour de la commande est partiel, c’est-à-dire que la rétractation est uniquement appliqué à l’un des produits achetés, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

En cas de retour depuis une adresse située en dehors du territoire douanier européen et à condition que la réception de la marchandise entraîne pour nous des frais de douane, ceux-ci pourront être déduits du montant à rembourser.

Si après avoir reçu le produit, nous estimons qu’il n’était pas dans des conditions adéquates pour être retourné (en cas d’usure ou d’utilisation, par exemple), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un pourcentage du montant du produit ou même la totalité du montant.

En ce qui concerne notre service de copie en ligne, le droit de rétractation sera applicable jusqu'à ce que la commande soit en "préparation", une fois qu'elle est dans cet état elle ne peut être annulée, car il s'agit d'un produit personnalisé et le consommateur ou l'utilisateur est d'accord avec cette condition et l'accepte expressément.

Ceci est conforme à l'art. 103 du RD Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, selon lequel :

a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, et si le contrat impose au consommateur ou à l'utilisateur une obligation de paiement, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès et préalable du consommateur ou de l'utilisateur et en sachant de sa part que, lorsque l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat, il aura perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX OU NE FONCTIONNE PAS

Si plus de 15 jours calendaires mais moins de 3 ans se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, vous pouvez appliquer la garantie du produit et demander la réparation ou le remplacement de l’article endommagé si la réparation n’est pas possible.

Écrivez-nous à un courriel à l’adresse [email protected] ou faites une réclamation depuis votre espace client en indiquant le problème exact du produit. Premièrement, nous essayerons de résoudre le problème. Si en fin de compte il s’agit d’un défaut du produit, nous l’enlèverons sans aucun frais et vous le renverrons réparé, ou nous vous livrerons un nouveau produit. S’il s’avère impossible de le réparer ou de le remplacer, un produit équivalent ou de meilleure qualité vous sera envoyé. En cas d'impossibilité de le remplacer ou de le réparer, nous vous rembourserons le montant versé.

Notez que certains fabricants exigent que la garantie soit traitée directement avec eux. Dans ces cas, nous vous indiquerons où appeler ou écrire, et nous vous assurerons tout le support dont vous avez besoin.

En ce qui concerne notre service de copie, en cas de documents mal imprimés ou d'absence de l'un d'entre eux, eCommProjects Internet S.L. offre les mêmes garanties que pour le reste de ses produits, la seule différence étant le délai de réclamation.

Dans ce cas, nos clients disposeront d'un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour réclamer un éventuel défaut de celle-ci. Les fichiers et documents envoyés par les utilisateurs pour être imprimés seront conservés pendant 90 jours à compter de la date de la demande de travail, après quoi ils seront détruits.

Une fois votre plainte reçue, elle sera traitée de la même manière que pour le reste de nos produits.

Dans les cas de garantie du produit, Webcartouche assumera les frais de retour et de livraison ultérieure du produit.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l’attention de :

Dénomination sociale : eCommProjects Internet S.L.

Adresse : C/Azorín 140, 24010 Trobajo del Camino, León (Espagne)

Contact : [email protected]

Numéro de téléphone : +34 987 79 19 19

Code d’identification fiscale : ES B24711269

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants achetés auprès de votre société.

Commande reçu le :

Au nom de :

Adresse de réception :

Signature et date :