Vous n'aimez pas ce que vous avez acheté ? Vous avez changé d'avis ? vous avez reçu vos copies avec une erreur ? Ne vous inquiétez pas ! Chez Webcartouche, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour retourner ou échanger votre produit de façon entièrement gratuite (uniquement en Espagne continentale, Baléares, Portugal continental, Belgique, France continentale, Corse, Luxembourg, Autriche et Allemagne). En cas de défaut qui empêche le bon fonctionnement du produit, le délai de retour est de deux ans à compter de la date de vente.

En ce qui concerne notre service d' imprimerie, si, à la réception de votre commande, vous constatez des défauts d'impression ou de reliure ou que l'une des commandes que vous avez passées est manquante, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un remplacement ou un remboursement.

Vous avez des doutes ? Voici les étapes à suivre dans chaque cas.

Le produit que vous avez reçu ne vous plaît pas ou vous ne voulez pas le conserver (retour pour cause de droit de rétractation)

Si moins de 15 jours calendaires se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de la commande sans devoir fournir des explications.

Comment fonctionne-t-il ce processus ?

Envoyez un courriel à l’adresse [email protected] en indiquant quel est le produit que vous souhaitez retourner (vous pouvez joindre le formulaire de retour que vous trouverez à la fin de cette page, bien que ce ne soit pas obligatoire). Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter en utilisant la fiche de commande de votre espace client. Nous essaierons de votre répondre dans les plus brefs délais. Toutefois, il n’y a aucune raison de s’inquiéter, quel que soit le temps nécessaire à notre personnel pour traiter la demande, le délai commence à compter de votre notification et la déclaration sera résolue dans le délai indiqué.

Ensuite, notre personnel vérifiera avec vous que le produit se trouve dans les conditions adéquates pour être retourné. Cela signifie qu'il doit remplir certaines conditions :

• Que le retour soit effectué dans le délai fixé.
• Que le produit ne soit pas usé ou n’ait pas été utilisé.
• Que le produit ne soit pas ouvert ou descellé.
• Que le produit acheté ne soit pas un produit fabriqué sur commande. Autrement dit, des produits spéciaux qui sont fournis spécifiquement pour le client. Cette situation est expressément indiquée dans la fiche des produits concernés.

Si vous remplissez les conditions, notre personnel vous indiquera la procédure de retour. Si l’adresse de retour se trouve en Espagne continentale, aux îles Baléares, au Portugal continental, en Belgique, en France continentale, en Corse, au Luxembourg, en Autriche ou en Allemagne, le retour sera entièrement gratuit pour vous (notre personnel vous indiquera comment procéder pour organiser une collecte où vous fournira un point de collecte où vous pourrez déposer le colis, tel qu’un bureau de poste). S’il s’agit d’une autre zone géographique (autre pays de l’UE ou Andorre), c’est vous qui devrez nous expédier la marchandise à l’adresse de notre entrepôt :

Webcartouche - eCommProjects

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino, León (Espagne)

Une fois que nous aurons la confirmation du retour de la marchandise, nous procéderons au remboursement de votre argent. Le remboursement se fera dans un délai ne dépassant pas 15 jours calendaires et sera effectué en utilisant le mode de paiement utilisé initialement pour l’achat. Dans le cas où le remboursement ne serait pas possible avec la même méthode de paiement, notre personnel vous demandera un compte bancaire pour effectuer le paiement. Ce compte bancaire doit être domicilié dans la zone SEPA.

Le remboursement correspondra au prix total des produits et aux frais d’expédition initiaux. Dans le cas où vous choisiriez l’expédition prioritaire, seul le montant de l’expédition standard vous sera remboursé, la différence entre le coût de l’expédition prioritaire et le coût de l’expédition standard étant déduite du remboursement. Dans l’hypothèse où le retour de la commande est partiel, c’est-à-dire que la rétractation est uniquement appliquée à l’un des produits achetés, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

En cas de retour depuis une adresse située en dehors du territoire douanier européen et à condition que la réception de la marchandise entraîne pour nous des frais de douane, ceux-ci pourront être déduits du montant à rembourser.

Si après avoir reçu le produit, nous estimons qu’il n’était pas dans des conditions adéquates pour être retourné (en cas d’usure ou d’utilisation, par exemple), nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un pourcentage du montant du produit ou même la totalité du montant.

Si, dans votre commande, vous n'avez pas payé les frais d'expédition parce que vous avez dépassé le 60 € et que, lorsque vous retournez la commande, vous n'atteignez partiellement pas le montant minimum pour les frais d'expédition gratuits (60 €), les frais d'expédition initiaux qui n'ont pas été facturés seront déduits du montant total à renvoyer. En d'autres termes, la gratuité initiale des frais de port est maintenue tant que le total des produits que vous conservez atteint au moins 60 €.

Annulation des commandes dans l'imprimerie

Dans notre service d'impression en ligne, une fois que vous avez terminé votre commande, vous ne pouvez plus l'annuler (droit de rétractation). L'annulation ou la modification de votre commande ne sera acceptée que si elle n'a pas encore commencé à être produite. Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera si vous pouvez ou non l'annuler. Nous vous rappelons que le copy shop est un produit personnalisé et sur mesure, comme l'indique l'art. 103 du RD législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, et si le contrat impose au consommateur ou à l'utilisateur une obligation de paiement, une fois l'exécution commencée, avec le consentement préalable exprès du consommateur ou de l'utilisateur et en sachant que, une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

Le produit reçu est défectueux ou ne fonctionne pas

Si plus de 15 jours calendaires mais moins de 3 ans se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, vous pouvez appliquer la garantie du produit et demander la réparation ou le remplacement de l’article endommagé si la réparation n’est pas possible.

Écrivez-nous à un courriel à l’adresse [email protected] ou faites une réclamation depuis votre espace client en indiquant le problème exact du produit. Premièrement, nous essayerons de résoudre le problème. Si en fin de compte il s’agit d’un défaut du produit, nous l’enlèverons sans aucun frais et vous le renverrons réparér, ou nous vous livrerons un nouveau produit. S’il s’avère impossible de le réparer ou de le remplacer, un produit équivalent ou de meilleure qualité vous sera envoyé. En cas d'impossibilité de le remplacer ou de le réparer, nous vous rembourserons le montant versé.

Notez que certains fabricants exigent que la garantie soit traitée directement avec eux. Dans ces cas, nous vous indiquerons où appeler ou écrire, et nous vous assurerons tout le support dont vous avez besoin.

La commande est arrivée incomplète ou avec les mauvais produits

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'il manque des produits ou que vous recevez d'autres produits différents de ceux que vous avez achetés, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer de l'incident. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous écrire depuis votre espace client. Notre équipe vous renverra la commande avec les bonnes références dans les plus brefs délais.

Incidents et garantie du service d' impression

En ce qui concerne notre service de copie, si lors de la réception de votre commande vous constatez des défauts d'impression ou de reliure ou que l'une des commandes que vous avez passées est manquante, vous pouvez réclamer un remplacement ou un remboursement. eCommProjects Internet S.L. offre les mêmes garanties que pour le reste de ses produits, la seule différence étant le délai de réclamation. Dans ce cas, vous disposerez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande de magasin d'exemplaires pour réclamer tout défaut de celle-ci en nous envoyant un courrier électronique à [email protected] ou en faisant une réclamation depuis l'espace client, en indiquant une brève description du problème avec des photos et/ou des vidéos et le numéro de la commande.

Notre service clientèle s'efforcera de résoudre le problème et vous contactera si nécessaire. Depuis Webcartouche, nous pouvons proposer le remboursement des documents erronés ou endommagés (dans le cas où le document est parfaitement lisible, nous ne rembourserons qu'au prorata des dommages causés) ; et/ou proposer la collecte des documents afin de vérifier l'incident sur place. Dans ce cas, le client sera contacté pour organiser l'enlèvement du produit défectueux. Si, une fois les tirages reçus dans nos locaux, il y a des signes d'altération ou de modifications extérieures à Webcartouche, tous les frais d'expédition encourus seront imputables au client.

Si la commande est effectivement défectueuse, mal imprimée ou mal reliée ou si un document est manquant, nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat (selon le cas), ce qui sera gratuit pour l'utilisateur.

Les remboursements pour les retours, les erreurs d'impression ou les documents manquants seront effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée pour l'achat. Le Webcartouche ne remboursera pas le montant et ne procédera à aucune réexpédition tant que l'erreur d'impression ou le manque de documents envoyés par l'utilisateur n'aura pas été vérifié. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des conditions de réception de l'envoi. Le délai maximum de paiement est d'un mois.

D'autre part, si pour des raisons imputables au client et non au transporteur ou à Webcartouche, la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée, à partir de Webcartouche nous aurons jusqu'à 30 jours pour la réexpédier. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais d'expédition, même si ceux-ci étaient gratuits pour le client au moment de l'achat. L'utilisateur en sera toujours informé.

De la part de Webcartouche, nous n'assumons aucune responsabilité lorsque la livraison des tirages n'a pas lieu dans les délais prévus pour des raisons imputables au transporteur. En revanche, si le retard de réception est dû à des problèmes dans notre centre de production (vous avez demandé une méthode de production prioritaire, mais vous la recevez comme s'il s'agissait d'une production standard), vous pourrez en demander le retour.

Les fichiers et documents envoyés par les utilisateurs pour impression seront conservés pendant 90 jours à compter de la date de la demande de travail, après quoi ils seront détruits. Tous les fichiers envoyés à Webcartouche pour impression seront traités avec la plus grande confidentialité. Seul le personnel de notre centre de production et du service clientèle, en cas d'incident, y aura accès. 

Webcartouche n'est pas responsable des défauts causés par la négligence, les coups, l'utilisation ou la manipulation incorrecte, ni de l'usure produite par l'utilisation normale des produits associés à notre service de copie. 

Formulaire de rétractation

A l’attention de :

Dénomination sociale : eCommProjects Internet S.L.

Adresse : C/Azorín 140, 24010 Trobajo del Camino, León (Espagne)

Contact : [email protected]

Numéro de téléphone : +34 987 79 19 19

Code d’identification fiscale : ES B24711269

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants achetés auprès de votre société.

Commande reçue le :

Au nom de :

Adresse de réception :

Signature et date :